2004电子商务准备度排名
IBM为华为做的客户需求分析
M品牌销售团队管理方案
sap消费品客户关系管理
高级商务沟通03
高级商务沟通01
高级商务沟通02
麦肯锡的营销工具箱
消費者行為學(原書第7版)
以品牌为导向的营销整合体系
营销管理学
营销预算
卓越销售7

[精品]OKCT竞争营销四步法
《市場營銷管理》
2003年方正科技移动业务群工作思路
21世纪的营销
ABC集团销售渠道供应链管理方案建议
CISCO销售文化与流程
EMBA教材—营销管理
GE公司在日本市场开展业务进程表
M-4市场营销的量化管理
Marketing Team Corrective Approach
ParaPens
sbo销售管理.part1
sony brand
北京市场整合营销传播方案
餐飲銷售工作
产业市场营销与客户管理
电话销售技巧
方案营销
分销商一体化经营系统
分銷財務良性迴圈
国际贸易有限公司营销管理模式设计方案
惠普经销商大学(29-37)
锦绣天河上市战役攻略（200）
客户分级与关系维护
客户经理制：组织、管理
罗兰贝格长虹营销组织和管理平台设计
末端控制和渠道管理
某太阳能公司营销诊断报告
南京大学globalmarketing
企业整体营销-上海交大
汽车营销培训
全球化营销中的中国市场环境
瑞倍北京市场营销策划简纲
商品展示
市场营销
市场营销策划培训
市场营销管理
市场营销管理1
市场营销管理——武大商学院
市场营销决策基础
市场营销学
市场营销与企业可持续发展
市場定位
市場總監培訓教材
谈判的艺术
消费者洞察(奥美)
消费者个人认知和经验过程
消费者心理
消費者行為研究模型
销售队伍的重要性
销售关系管理
销售渠道的设计与管理
销售与配销模块
业务部门业务规划能力的提升
業務人員的EQ管理
营销，营销组织与管理
营销管理
营销管理与分析
营销决策基础
营销渠道管理讲义
营销渠道建议
营销体系建设
營銷，營銷組織與管理
有效的增员管理
战略营销策划方法
战略营销与广告策划
中国家电企业的营销渠道模式与评价
中国企业营销的出路
终端销售人员完全手册-高国彬
主动推进的客户服务

《深度分銷－營銷制勝的關鍵武器》
《銷售成功手冊》
《銷售秘集》
2003金蝶软件华东区销售部管理制度
市场销售代表月考核汇总表
M品牌销售团队管理方案
超級推銷成功學
成功督导手册
促销工作管理手册
促销工作管理手册1
公司业务员队伍设计
公司营销管理体系
经销商管理部工作手册
经销商实务
客戶管理學
联合利华中国销售运作手册
麦肯特销售经理
满足消费者价值需求的创新品牌定位法
某软件企业营销作业管理规范
内衣经销商管理完全手册
企业营销风险管理
企业营销管理抽样调查
汽车销售的第一本书
如何處理業務員的工資問題
如何有步骤的开发区域市场
市场分析
索芙特销售管理手册
通讯公司促销员工作手册
销售管理制度
销售计划部管理手册
销售经理
销售经理的专业技能训练
销售区域手册
销售人员考核秘诀
行销格言录
营销办事处管理手册
营销部门管理手册
营销定位的实战步骤
营销公司销售手册正文
营销环境分析
营销计划
营销计划的制定
营销计划模版
营销葵花宝典
营销菩提树_从根到花建立长久品牌
营销系统管理手册（定稿第二册）
运用品牌营销手段赢回顾客
战略营销计划
中国消费者口碑传播影响力调查
终端销售人员手册-高国彬
逐鹿从客户经理到渠道经理

如何成为高级营销主管
软件销售的商业实施
销售经理

CHDBLG含片营销策略研究
海星科技营销计划
如何编制营销计划书

《消费者决策和广告策略》
AOpen2003行銷計畫
CDMA业务终端与渠道策略
产品说明会操作流程
促销策略
店頭市場的促銷
广州正大万客隆销售活动
活动
精细化营销策略
市场定位
新产品上市与推广
行销策略
战略营销策划方法

3M公司的产品战略
KQF公司的营销策略
TCL宝石手机营销
XX酒店2002营销方案
朝阳国际公寓推广方案
促销策略与管理
第十一讲 价值分析与企业定价策略
房地产全程策划营销案
绿色产品营销策略
某跨国饮料分公司年度市场销售计划
庆怡辉百盛店开业
市场营销深度分销策略
我国寿险营销策略研究
烟草业市场营销
用策略整合创意
制订年度策略性营销规划的程序和方法(1)
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制订年度策略性营销规划的程序和方法
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李良達培训系列
××公司售後服務手冊
IBM为华为做的客户需求分析
MK化妆品公司客户关系管理方案研究
M公司客户服务策略及实施研究
干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术
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顾客满意的企业经营
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建设客服中心的6个关键环节
开发客户的技巧
客户关系管理(CRM)
客户关系管理(CRM)初阶
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客户关系管理研究
客户关系管理---赢得心的营销
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客户经验：销售成功的关键
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行业客户（大客户）销售和客户管理研讨
用CRM战胜对手
员工与客户战略
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中国电信大客户管理系统业务需求书

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建行客戶經理培訓教材.pps
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服务产品策略(英语）
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服务管理对企业级应用的重要性
服务意识培训
服务营销
服务营销学--服务产品及品牌策略
福特汽車-顧客滿意
顾客服务训练课程规划
顾客服务训练课程规划1
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顾客行为与行销研究
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海尔服务管理：Haier客户服务工作手册
精信之培育客户服务专长
客户服务培训
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连锁企业的服务培训
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联想服务体系之如何做好激励
联想投诉处理培训
联想阳光服务规范介绍
了解你的客户
了解你的客户1
麦肯光明客户满意服务
麦肯锡光明客户满意服务
培训 - 服务观念诠释与实施
普通服务咨询最终汇报材料
全面顾客服务及顾客管理
如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系
如何平息顾客的不满
如何有效规划顾客满意训练课程与制度
如何增進顧客服務觀念及技巧
实践优质服务的技巧
通过质量，服务和价值建立顾客满意
中桥客户服务中心培训资料0708
主动推进的客户服务2001年广告服务提案
卓越的客户服务体系与技巧

××电器连锁企业售后服务手册
TCL_客户关系管理与客情维护
服务人员专业服务技巧
服务营销学--服务营销管理过程
惠普金牌服务商业绩评估方案
惠普是如何做服务的
惠普授权维修机构综合成绩评估奖惩方案
接待顾客的技巧-高国彬
金牌客户服务管理
客戶至尊管理教材
客户部的基础知识
客户服务部管理手册
客户服务手册
客户关系管理研究
客户管理
客户投诉管理制度��
客户至尊管理教材
客户至尊——金牌客户服务技巧
联想服务体系之B1023统一报修流程及规范
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前堂操作手册目录
前厅服务员知识要求
如何进行客户管理
特约服务部的建立条件和评审程序
新加坡航空公司：如何才能保持優質的服務
用户完全满意
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中餐初级服务员营运手册
中国移动大客户服务管理系统业务需求规范
中國電信大客戶管理系統(極品）
卓越的客户服务与管理
卓越的客户服务与管理

客户关系管理
客户管理
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CS营销战略是企业制胜的关键
家乐福销售策略
商务智能(BI)初阶
实战市场营销
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销售经理专业技能训练
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协同商务(CC)初阶
烟草业市场营销教材
业务流程管理(BPM)初阶
业务员教材
营销策略
营销理论
在销售中能建立个人关系吗
直接营销技巧

SIEBEL重点客户销售
成功的推销答案（人员推销）
处理顾客异议的方法
大佳讯飞鸿电气客户销售技巧培训教材
大客户销售技巧基础理论与实践篇
大客户销售技术之SPIN高级篇
电话销售技巧
电话营销技巧与实例
杜邦面对面推销技巧
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广告公司开发客户的十全大补贴
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平安保险销售面谈步骤分析
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推销技巧训练
销售Y2K骇客
销售关系管理
销售关系技巧
销售技巧(英文版)
需求预测
雅戈尔-电话销售
雅戈尔营销网络与供应链建设
战略营销策划方法

宝洁的说服性销售技巧
常用的销售技巧
电话销售技巧导师讲义
家乐福销售策略
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客户管理
某咨询公司销售技巧
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专业销售拜访技巧
专业销售技巧
专业销售技巧应用的成功案例

21世纪网络生存术
CISCO公司的网上营销
Cyber超市的网上销售方案
ERP---企业信息化发展的必由之路
从CISCO案例看CRM如何实现企业“在线飞行”
电子商务供应链管理的案例研究
电子帐单和支付业务
电子政务红皮书
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关于知识管理学科领域的一些考察与思考
国外发展电子商务的政策及对我国的启示
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GE公司在日本市场开展业务进程表
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微软营销管理
微软招聘过程及经验
养生堂——阳光计划
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××公司移动电话新世纪创新营销管理
××集团公司市场营销案例分析报告
××集团销售管理系统建设规划
××集团营销计划
××食品有限公司业务操作规范
2003云南红酒湖南市场推广及促销计划书
360度反馈应用中应避免的错误
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M品牌销售团队管理方案
P&G的传奇与梦魔
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保暖内衣大战告诉我们什么
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大红鹰烟草品牌塑造工程
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跟着顾客需要走-北辰购物中心案例分析
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联通CDMA战略与战术的失衡
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某医疗科技公司媒体年度计划书
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松本电工市场营销系统全面解决方案
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太极集团销售管理系统建设规划
通用汽车如何渡过内部危机
透视百事可乐的战略协同
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厦华的八大失误及对策
现代企业的薪酬激励
诊断南都
直面文化冲突
中联重科：求解企业方程式
中收股份市场营销体系设计

超级市场新概念
SM超市中山店筹办的营销策划研究
便利店管理
超市店面管理
超市服務手冊
超市管理案例分析
超市管理---採購管理
超市管理---店面管理
超市管理---規章制度
超市管理---開店務實
超市管理---生鮮經營
超市卖场业务管理手册
超市賣場管理手冊
超市賣場業務管理手冊
大型超市经营的理念与技术
咖啡连锁店市场区隔及其消费行为研究

全国性连锁超市（大卖场）资料
廠商駐場人員管理
超市的信息控制
超市的資訊控制
連鎖超市目標與績效考核
联华公司标准型超市商品销售一体化管理
盘点
如何作好賣場超市的生意

北京市连锁超市、便利店发展状况分析
超市服务手册
超市卖场营运业务管理手册
超市賣場管理手冊1
超市賣場管理手冊2
超市特许合同样本
超市向生产商收取费用一览
大型超市经营的理念与技术
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淺談連鎖超市的結算、採購及經營方式
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超级营销与销售冠军培训提纲
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副品牌策略
工作和做工作
古歌品牌女装加盟指引
广告与品牌形象塑造 （二）
广告与品牌形象塑造 （一）
桂林三金的品牌之路
国内洗发水品牌的格局与发展
海王的广告是怎样“炼”成的
海王品牌战略诊断
厚黑定位系列
花钱的艺术——为品牌投资
华南新城视觉设计简报
换个角度看洋品牌
会议礼仪服务策划简案
惠普的企业文化与价值观
江南新苑环境设计
江南新苑项目简介
江南新苑住宅单价设计特色
江苏市场开拓总体策划案
节假日可以变成现金支票――
金字塔顶的诱惑
距离与途径
客户部部门职能与岗位描述
跨国品牌延伸策略
李宁公司品牌重塑（教学手册）
李宁公司品牌重塑（学员手册）
力求完美的可口可乐
满足消费者价值需求的创新品牌定位法
没有好创意也别去死
名牌与名牌战略
某品牌店長手冊
沐歌沐浴露成功的上市策划案
南景园园林规划
脑白金幕后策划思路浮出水面
培植企业的核心能力
品牌
品牌策划
品牌传播的要素
品牌代言人
品牌的广告策略
品牌概念的演进
品牌供货商、零售商、连锁商业
品牌管理
品牌规划
品牌国际化
品牌价值的重新构建
品牌建构
品牌建设策略
品牌竞天下
品牌类别与品牌家庭
品牌领导——管理品牌资产
品牌延伸　聚宝盆还是大陷阱
品牌营销，创造自己的类别—
品牌原理
品牌運作資料參考
衡水老白干品牌战略规划实案
品牌诊断
品牌诊断的基本方法
品牌整合传播策划--促销组合策划
品牌之间的联合
品牌之旅
品牌之战即创意之战
品牌资产：主宰企业沉浮的砝码
品牌资产检视
七彩靓衣 网站策划方案
雀巢咖啡塑造品牌
深圳万科----地产项目全程策划流程
世联房地产200问基本纲要
售楼部开放期销售方案
舒蕾品牌发展报告及策略建议
私家（亚运新新家园）
天健花园的售卖策略
透视品牌
西门子家电在中国的品牌建设及其启示
现场销售流程执行
现代品牌的含义
项目负责制管理规范
项目销售现场接待规范
项目组团社区园林概念分析
销售部销售人员行为规范
销售价格作价原则
小企业“顾问行”
新闻发布会暨业主物业知识培训会
星巴克咖啡香飘内地
行销巨人P&G启示录
业主物业知识培训
业主物业知识培训会暨新闻发布会方案
一只狗的品牌见解
伊利“四个圈”奔跑着去买的冰淇淋
怡和锦江国际大酒店个人销售代理协议
以小搏大的十大品牌策略
逸泉山庄启动区交通策划
“辉山”液态奶的三次核心卖点提炼
由外而内的传播策略
在动荡的市场上胜出
怎样做名牌战略
站直罗，中国品牌
整合行销传播
中国名牌谁之责
中国品牌为什么走不远
走进名牌
開創企業價值的品牌識別
品牌战略

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